三鑫维科技有限公司售后服务体系

深圳市三鑫维科技有限公司是一家集研发、生产、销售、租赁和服务于一体,专注于为客户提供高品质LED显示产品,led照明,led楼宇亮化工程及其整体解决方案的现代化综合性高新技术企业。全球分布着2000多家直营店和销售商,产品远销俄罗斯、法国、西班牙、澳大利亚、巴西、美国、加拿大、中东、东南亚等80多个国家和地区。研发中心位于首都北京--北京信息科技大学!对于led显示屏技术的研究长达20年,拥有数十项国家专利,达到国际先进水平!公司秉承服务至上,质量第一的原则,郑重做出如下售后服务承诺!

售后服务承诺

质保期:1;终身维护。质保期1年内免费解决任何质量问题,包括零配件成本费和人工维修费用,保证设备正常运行。

质保期后只收取零配件成本费用,免收人工维修费用。

终身免费提供控制系统功能和软件升级服务。

接到故障报告电话后2小时内作出响应,市内24小时内派人抵达现场进行处理。市外由客服人员跟踪服务,由双方协商后派遣维护人员。

产品出厂时即为客户方配备一定数量的必需的零配件;易损、易坏零配件备货充足。

坚持预防为主的售后服务原则,依据出厂产品保修卡档案,由售后服务部定期免费实行电话回访(2个月一次)、专业技术人员巡回检查制度(4个月一次,仅限中国大陆地区用户),检查了解显示屏运行状况,及时发现问题,快速解决。

  免费培训承诺

我公司免费向客户方提供LED显示系统操作及维护的人员培训。培训的目的是训练客户方系统操作员,使其能够熟练掌握系统操作,对基本故障能够判断和处理。培训分两个阶段进行,培训人员为2-3人。培训人员培训期部的食宿费用。

  基础培训

此阶段着重培训操作员对显示屏系统的基本操作和对系统工具的使用。培训在三鑫维公司的生产工厂内进行;

LED显示屏体、系统硬件的结构组成和基本工作原理、

LED显示屏体、系统硬件的组装、操作程序和管理

LED显示屏体、系统硬件的日常维护与正常使用注意事项

计算机基础知识、WINDOWS操作

  现场培训

此阶段着重培训操作员对系统的操作与常见故障的处理。培训在项目工程现场进行,培训内容随系统安装调试的进度安排。要求操作员一起参与系统硬件的安装与调试。培训的主要内容包括:

LED显示屏体、系统硬件的日常保养与维护

LED显示屏播放节目的制作、编辑、更改

系统软件的安装、日常维护及正常使用注意事项

系统软件故障的简单处理

深圳三鑫维科技总部

地址:深圳市宝安区沙井镇沙头工业区民福路8号

电话:400-880-8242

传真:0755-27093663

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